WIEDZA / WSPARCIE

AI z konkretnym zadaniem.

Wyszukiwanie w ofercie, przygotowanie odpowiedzi i porządkowanie zgłoszeń. Projektujemy ograniczony zakres działania, źródła wiedzy oraz przejście do człowieka.

PUNKT STARTOWY1490 zł netto · 1 asystent / 20 stron wiedzy

REALIZACJAnajpierw pilotaż

Z portfolio / Sprzętak

Poznaj realizację

Wybieramy zadanie, nie etykietę

Asystent może pomóc odnaleźć produkt, objaśnić ofertę, przyporządkować zapytanie lub przygotować szkic odpowiedzi. Najpierw sprawdzamy, czy taki element rzeczywiście ułatwi pracę klienta lub zespołu. Prosta wyszukiwarka albo formularz bywają wystarczające. Gdy potrzebna jest swobodna rozmowa i odnajdywanie informacji w większym zbiorze, przygotowujemy prototyp na konkretnych pytaniach. Nie zaczynamy od obietnicy zastąpienia całej obsługi.

Wiedza oparta na materiałach firmy

Ustalamy, jakie źródła asystent może wykorzystywać: katalog, opisy usług, instrukcje lub zatwierdzone odpowiedzi. Porządkujemy nieaktualne i sprzeczne materiały, a także wskazujemy osobę odpowiedzialną za aktualizacje. Jeśli ceny zmieniają się często, potrzebne jest połączenie z ich aktualnym źródłem. W interfejsie możemy pokazywać odnośnik do produktu lub dokumentu, żeby użytkownik miał możliwość sprawdzenia informacji i przejścia dalej.

Granice odpowiedzi i działań

Asystent powinien umieć powiedzieć, że nie znalazł informacji, oraz skierować do człowieka. Osobno uzgadniamy, czy tylko odpowiada, czy także wykonuje czynności w systemie. Utworzenie zamówienia, zmiana danych i wysłanie wiadomości wymagają zaprojektowania uprawnień oraz potwierdzenia użytkownika. Nie pozwalamy traktować treści przypadkowego dokumentu jako polecenia administracyjnego. Ważne operacje powinny przechodzić przez jasno zdefiniowany proces.

Testy na pytaniach z rzeczywistej pracy

Budujemy zestaw przykładów obejmujący pytania proste, niepełne, wieloznaczne i wykraczające poza ofertę. Sprawdzamy zgodność odpowiedzi ze źródłem, przydatność podpowiedzi i reakcję na brak danych. Oceniamy także czas odpowiedzi oraz koszty. Wyniki prototypu służą do decyzji, czy uruchomić funkcję szerzej. Nie obiecujemy bezbłędności modelu; projektujemy rozwiązanie tak, by ograniczać skutki pomyłek i ułatwiać ich wychwycenie.

Koszty i prywatność od początku

Przed wdrożeniem wybieramy dostawcę, model rozliczeń i limity użycia. Koszt zależy od ruchu, długości rozmów, materiałów i wykonywanych operacji. Określamy, jakie dane mogą trafić do usługi oraz czego użytkownicy nie powinni wpisywać. Klucze pozostają po stronie serwera. Zasady przechowywania rozmów, dostęp zespołu i sposób informowania użytkownika dopasowujemy do zatwierdzonego procesu oraz wymagań firmy.

Co przekazujemy po pilotażu

Otrzymujesz opis zastosowania, listę źródeł, scenariusze testowe, konfigurację uzgodnionych funkcji i sposób aktualizacji wiedzy. Możemy dodać panel podglądu zgłoszeń wymagających pomocy oraz zbieranie ocen odpowiedzi. Utrzymanie obejmuje osobno obserwację jakości, zmiany katalogu i aktualizację połączeń. Opłaty za model i usługi zewnętrzne są oddzielne od wdrożenia. Rozszerzenie asystenta o kolejne zadanie poprzedzamy testem tego nowego zakresu.

DOBRE POŁĄCZENIA